प्रत्येक टप्प्यावर, लक्षात घेणारी पहिली गोष्ट म्हणजे कंपनी विक्रेताच्या बाजारपेठेतून खरेदीदाराच्या बाजारपेठेत रूपांतरित झाल्यानंतर, ग्राहकांच्या उपभोग संकल्पना बदलल्या आहेत. असंख्य वस्तूंचा सामना (किंवा सेवा) सह, ग्राहक चांगल्या-गुणवत्तेच्या वस्तू (किंवा सेवा) स्वीकारण्यास अधिक तयार असतात. येथील गुणवत्ता केवळ उत्पादनाची अंतर्गत गुणवत्ताच दर्शवित नाही तर त्यात पॅकेजिंगची गुणवत्ता आणि सेवा गुणवत्ता यासारख्या घटकांची मालिका देखील आहे. म्हणूनच, ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण आणि जास्तीत जास्त समाधानी असणे आवश्यक आहे.

Research सेवा संशोधन, डिझाइन आणि सुधारण्यासाठी कंपनीच्या स्थितीत उभे न राहता ग्राहकांच्या (किंवा ग्राहकांच्या) स्थितीत उभे रहावे.

System सेवा प्रणाली सुधारणे, विक्रीपूर्वीची विक्री, विक्री आणि विक्री नंतरची सेवा मजबूत करणे आणि ग्राहकांना वस्तूंच्या वापराच्या विविध समस्यांचे निराकरण करण्यात त्वरित मदत करेल जेणेकरून ग्राहकांना चांगली सोय वाटेल.

Customer ग्राहकांच्या मतांना मोठे महत्त्व द्या, ग्राहकांना निर्णय घेताना सहभागी होऊ द्या आणि ग्राहकांच्या समाधानाचे महत्त्वपूर्ण भाग म्हणून ग्राहकांच्या मताशी वागणूक द्या.

Existing विद्यमान ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी शक्य ते सर्व करा.

All सर्व ग्राहक-केंद्रित यंत्रणा स्थापित करा. विविध संस्थांची स्थापना, सेवा प्रक्रियेत सुधारणा इत्यादींनी ग्राहकांच्या गरजेवर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे आणि ग्राहकांच्या मतांना वेगवान प्रतिसाद यंत्रणा बसविली पाहिजे.

ग्राहक नेहमीच बरोबर असतो.

प्रथम, ग्राहक त्रास देणारा नाही तर उत्पादनाचा खरेदीदार आहे.

दुसरे म्हणजे, ग्राहकांना त्यांच्या गरजा आणि छंद समजतात, जे कंपन्यांना संकलित करण्याची आवश्यक माहिती आहे.

तिसर्यांदा, कारण ग्राहकांमध्ये "नैसर्गिक सुसंगतता" आहे, त्याच ग्राहकाशी वाद घालणे सर्व ग्राहकांशी युक्तिवाद करीत आहे.

ग्राहकांच्या समाधानाचे तीन घटक

वस्तूंचे समाधान: उत्पादनाच्या गुणवत्तेसह ग्राहकांच्या समाधानाचा संदर्भ आहे.

सेवेचे समाधान: खरेदी केलेल्या वस्तूंची विक्री-पूर्व आणि विक्री नंतरच्या सेवेकडे ग्राहकांचा सकारात्मक दृष्टीकोन आहे. उत्पादन किती परिपूर्ण आहे आणि किंमत किती वाजवी आहे याची पर्वा नाही, जेव्हा ती बाजारात दिसून येते तेव्हा त्यास सेवांवर अवलंबून असणे आवश्यक आहे. "विक्री नंतरची सेवा कायमस्वरुपी ग्राहक तयार करते."

कॉर्पोरेट प्रतिमेचे समाधान: कंपनीच्या एकूण सामर्थ्याबद्दल आणि एकूणच मनाचे ठळक मूल्यांकन यांच्या संदर्भात जनतेचे सकारात्मक मूल्यांकन.

5 एस संकल्पना

"5 एस" म्हणजे "स्माईल, स्पीड, सिनसिटी, स्मार्ट आणि स्टडी" या पाच शब्दांच्या इंग्रजी परिवर्णी शब्दांच्या संक्षिप्त रुप.

"5 एस" संकल्पना ही एक प्रातिनिधिक सेवा संस्कृती नाविन्यपूर्ण आहे, ज्यात केवळ मानवीकृत युगाची वैशिष्ट्येच नाहीत तर त्यामध्ये सिंहाचा चालना देखील आहे.

हसू: मध्यम स्मित दर्शवते. खरेदी गाइड ग्राहकांना वास्तविक स्मित देण्यापूर्वी विचारशील असले पाहिजेत. एक स्मित हृदयात कृतज्ञता आणि सहिष्णुता व्यक्त करू शकते आणि एक स्मित आनंदी, निरोगी आणि विचारशील असू शकते.

वेग: "द्रुत कृती" संदर्भित करते, त्याचे दोन अर्थ आहेत: एक म्हणजे शारीरिक वेग, म्हणजे, शक्य तितक्या वेगाने काम करण्याचा प्रयत्न करा आणि ग्राहकांना जास्त काळ प्रतीक्षा करू देऊ नका; दुसरे म्हणजे सादरीकरणाची गती, खरेदी मार्गदर्शकाची प्रामाणिक आणि विचारशील कृती हृदय ग्राहकांच्या समाधानास जागृत करेल, जेणेकरुन त्यांना वाटेल की वेळ फारच लांब आहे असे वाटत नाही आणि द्रुत क्रियांनी चैतन्य व्यक्त करते. ग्राहकांना प्रतीक्षा न देणे ही सेवा गुणवत्तेचे महत्त्वपूर्ण उपाय आहे.

प्रामाणिकपणा: जर खरेदी मार्गदर्शकामध्ये मनापासून ग्राहकांची सेवा करण्याची प्रामाणिकता असेल तर ग्राहक नक्कीच त्याचे कौतुक करतील. प्रामाणिक आणि कपटी नसलेल्या वृत्तीसह कार्य करणे खरेदी मार्गदर्शकाची महत्त्वाची मूलभूत मानसिकता आणि इतरांशी वागण्याचे मूलभूत तत्व आहे.

निपुणता: "स्मार्ट, नीटनेटके आणि व्यवस्थित" असा संदर्भित करते. ग्राहकांना स्वच्छ आणि व्यवस्थित पद्धतीने प्राप्त करणे, कौशल्य, चपळता आणि अभिजाततेसह पॅकेजिंग उत्पादने आणि लवचिक आणि हुशार कार्य करण्याच्या वृत्तीसह ग्राहकांचा विश्वास संपादन करणे.

संशोधन: नेहमी उत्पादन ज्ञान मिळवा आणि मास्टर करा, ग्राहकांचे मानसशास्त्र आणि रिसेप्शन आणि सामना करण्याची कौशल्ये शोधा. आपण ग्राहकांच्या खरेदी मानसशास्त्र, विक्री सेवा कौशल्यांचा अभ्यास करण्यासाठी आणि उत्पादनातील तज्ञांबद्दल अधिक जाणून घेतल्यास आपण आपल्या ग्राहकांचे स्वागतच सुधारणार नाही तर त्याचे चांगले परिणाम देखील मिळतील.

अर्थात, आम्ही पैसे कमावण्यासाठी प्रथम व्यवसाय करतो, परंतु केवळ पैशासाठीच नाही तर केवळ नफ्यासाठी नाही.

Quality नफा म्हणजे गुणवत्तेच्या सेवेचा मोबदला. नफा मिळविण्याची प्रक्रिया म्हणजे ग्राहकांना वसंत weatherतूसारख्या समर्पणानुसार समाधान केंद्रामध्ये स्वेच्छेने परत येणे आणि तक्रार आणि कृतज्ञतेशिवाय पैसे देणे होय.

Success द्रुत यशासाठी घाई करू नका, सेवेला लूट, खंडणी आणि फसवणूकीत रुपांतरित करा.